为啥要写故障处理文档
家里Wi-Fi突然连不上，孩子上不了网课，自己也远程办公卡成PPT。你急着重启路由器、拔电源、重设密码，折腾半小时终于好了，但下回一模一样的问题再来，还得从头试一遍。
这时候你就知道，有个清晰的故障处理文档多重要。它不是给领导看的汇报材料，而是你自己积累经验的“急救手册”。
故障文档要包含哪些内容
别一上来就写“系统架构图”“拓扑结构”，太虚。普通人需要的是能直接用的步骤。比如：
- 问题现象：手机显示已连接Wi-Fi但打不开网页
- 发生时间：通常是晚上8点后，多人同时使用时
- 排查顺序：先看其他设备是否正常 → 检查光猫灯是否闪烁异常 → 登录路由器后台查看带宽占用
- 解决方法：发现是某台设备在后台下载大文件，限速后恢复
把这些记下来，下次再出现类似情况，照着做就行。
用真实场景记录更有效
上周邻居装修，电钻一开，我家2.4GHz信号直接断流。后来我测试发现5GHz不受影响，于是写了条记录：
【故障】2.4GHz Wi-Fi 断连
【时间】2024年6月15日 14:30
【现象】所有连2.4G的设备（老手机、智能插座）频繁掉线
【关联事件】隔壁装修使用大功率电动工具
【处理】切换关键设备至5GHz频段，临时关闭非必要IoT设备
【结论】大功率电器干扰2.4GHz信号，建议长期使用双频分离模式这比写一堆理论有用多了。
模板可以简单点
不需要Word排版加封面。一个纯文本或Markdown文件就能搞定。比如我用的格式：
# 故障：无法获取IP地址
## 现象
- 手机提示“获得IP地址失败”
- 仅iPhone出现，安卓正常
## 排查
- 路由器DHCP服务正常
- iPhone忘记网络重连无效
- 重启路由器后仍存在
- 更换信道后问题消失
## 原因
iPhone对信道12/13兼容性差，当前设置为自动信道导致冲突
## 解决方案
固定2.4GHz信道为1或6
## 备注
后续新装设备均避开自动信道设置每次遇到问题，就往里添一条。时间久了，这就是你的私人网络百科。
共享文档让家人也能自救
把常见问题打印贴在路由器旁边，或者存到家庭云盘。媳妇儿看到电视盒子连不上网，不用喊你，自己翻文档就能解决。省心又省火气。
写故障处理文档，本质是把“碰运气修好”变成“按流程解决”。不费劲，但特别实用。